禮儀服務(wù)業(yè)禮貌的基本要求：

1、說話要尊稱，態(tài)度要平穩(wěn)。

2、說話內(nèi)容要文雅，簡練，明確。

3、說話語氣婉轉(zhuǎn)熱情。

4、談吐講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳。

5、與客人講話要注意舉止表情。

俗話說“良言一句三春暖，惡語傷人一句寒”，禮儀服務(wù)禮貌用語不恰當(dāng)會(huì)讓人心里不舒坦，引起不必要的麻煩，這說明，使用禮貌服務(wù)用語的重要性，

具體說來，禮儀服務(wù)業(yè)禮貌服務(wù)用語的作用如下：

1、禮貌服務(wù)用語能夠塑造公司的美好形象。

2、禮貌服務(wù)用語能夠?yàn)榭蛻籼峁┝己玫姆?wù)。

3、禮貌服務(wù)用語，能夠促進(jìn)整個(gè)社會(huì)和國家的精神文明建設(shè)。